Vážený zákazníku,

vítáme Vás na stránkách portálu rezervačního systému "vstupenky.synottiparena.cz", jehož prostřednictvím si můžete rezervovat nebo přímo zakoupit vstupenky na sportovní a kulturní akce z nabídky tohoto rezervačního systému.

V této sekci "Jak nakupovat" naleznete všechny potřebné informace, jakým způsobem je možné vstupenky prostřednictvím portálu online rezervovat nebo přímo nakupovat.

Obsah:

• Typy rezervací a jejich limity
• Informace ke způsobům úhrady a vyzvednutí rezervovaných vstupenek
• Informace k platbě platební kartou online

• Zapomenuté heslo

• 1. krok - Výběr míst
• 2. krok - Kontaktní údaje
• 3. krok - Konečná rekapitulace
• 4. krok - Rezervace / úhrada vstupenek

• Vytištění eVstupenky

VYHLEDÁVÁNÍ AKCÍ

Na úvodní stránce portálu se vždy zobrazuje aktuální nabídka, která Vás upozorňuje na akce, které jsou v prodeji. Akce můžete také vyhledávat přes záložky Synot Tip Aréna,akce SK Slavia Praha či akce Bohemians 1905 a dále přes navigaci Sport či Koncert.

Kliknutím na Koupit lístek u vybrané akce je zákazník vyzván k souhlasu s Obchodními podmínkami a Návštěvním řádem Synot Tip Areny. Teprve po jejich odsouhlasení je zákazníkovi zpřístupněn vstup do sálu akce, kde zákazník vybírá vstupenky na volná místa v plánu sálu, ze kterého je možné vybírat vstupenky do virtuálního košíku.

MOŽNOSTI REZERVACE VSTUPENEK

V této sekci naleznete seznam typů rezervací, které rezervační systém "vstupenky.synottiparena" pro internetové uživatele portálu nabízí.

UPOZORNĚNÍ:

Každý typ rezervace má pořadatelem nastaven limit, do kdy je možné vstupenky tímto způsobem prostřednictvím portálu rezervovat.

Povolené typy rezervací s uvedeným způsobem úhrady a vyzvednutím vstupenek je vždy uveden přímo v sále vybrané akce společně s povolenými typy objednávek a nákupu vstupenek.

Pokud je u dané akce překročen limit všech typů rezervací, zobrazí se v sále akce informace o tom, že vstupenky již není možné rezervovat. V tomto případě již nebudete moci vložit místa, o které byste měli zájem, do virtuálního košíku.

Po dokončení rezervace vstupenek se na obrazovce vždy zobrazí číslo a jméno rezervace, dále pak platnost rezervace a informace týkající se vyzvednutí vstupenek. Rezervované vstupenky je nutné uhradit do data platnosti rezervace a to dle Vámi vybraného způsobu platby (na pokladně předprodeje, platební kartou online).

Typy rezervací a jejich limity:

• Pokladna předprodeje - osobní vyzvednutí vstupenek
  Možnost rezervace vstupenek a platnost rezervace jsou nataveny na každou akci individuálně.
• Platba platební kartou online - eVstupenka
  Vstupenky je možné zakoupit nejpozději 3 hodiny před začátkem akce.

Informace ke způsobům úhrady a vyzvednutí rezervovaných vstupenek

UPOZORNĚNÍ:

Před vložením vstupenek do virtuálního košíku je nutné vybrat způsob úhrady a vyzvednutí vstupenek.
V posledním kroku rezervace se zobrazí informace o vybraném způsobu úhrady a platnosti rezervace.

Pokladna předprodeje

Při tomto způsobu rezervace vstupenky zaplatíte při jejich vyzvednutí na prodejním místě, a to buď v hotovosti či platební kartou.

Platební kartou online - eVstupenka

Pokud zvolíte platbu kartou online, budete přesměrování na příslušné stránky a vyzváni k zaplacení vstupenek ihned po dokončení rezervace. Vaše eVstupenky bude možné ihned vytisknout na Vaší tiskárně ze seznamu "Mé rezervace" po Vašem přihlášení na tento portál. K vytištění eVstupenky je nutný program umožňující tisk dokumentu ve formátu PDF (např. Adobe Acrobat Reader).

UPOZORNĚNÍ: Pořadatel ani prodejce neodpovídá za žádné obtíže způsobené neoprávněným zkopírováním této eVstupenky. eVstupenku je nutné uchovávat na bezpečném místě. Vstup na akci bude umožněn pouze na základě té eVstupenky, která projde kontrolním zařízením jako první. Při opětovném předložení eVstupenky nebo její kopie nebude vstup na akci umožněn bez ohledu na to, kdo eVstupenku předloží.

Informace k platbě platební kartou online

Platba bankovní kartou online probíhá na základě platební brány na osvědčeném systému GP WebPay. Tato brána umožňuje přijímat bankovní karty VISA, VISA Electron, MasterCard a Maestro při on-line transakcích postavených na standardu nazvaném 3-D Secure pro jedinečnou identifikaci všech stran zapojených do transakce. Hlavní výhodou platební brány je výrazné zvýšení bezpečnosti transakcí z hlediska všech zapojených stran - držitele karty, obchodníka, vydavatelské banky a zúčtující banky.

Jak platit vybrané vstupenky prostřednictvím platební karty on-line

Po výběru vstupenek budete vyzváni k úhradě vstupenek prostřednictvím tlačítka ZAPLATIT. Po kliknutí na toto tlačítko Vás systém přesměruje do systému GP WebPay, kde budete vyzváni k zadání údajů o Vaší kartě, kterou budete vstupenky hradit (číslo a platnost karty, kontrolní kód - CVC 2,CVV2). Na této obrazovce uvidíte jméno obchodníka, kterému částku za vstupenky hradíte, částku za Vámi vybrané vstupenky a číslo objednávky.

Pokud využíváte zabezpečenou kartu v 3-D Security System, budete na následující stránce vyzváni k zadání hesla pro autorizaci platby po internetu.

Jestliže bude platba kartou v systému GP WebPay úspěšná, bude Vaší objednávce přiděleno identifikační číslo a automaticky budete přesměrováni zpět na rezervační portál, kde budete informováni o kladném výsledku. Následně budete mít možnost si vytisknout přehled vstupenek uhrazených bankovní kartou.

Pokud bude úhrada vstupenek neúspěšná, budete také automaticky přesměrováni zpět do rezervačního portálu, kde se zobrazí výsledek platby. Vámi vybrané vstupenky budou uvolněny z virtuálního košíku zpět do prodeje.

K nepotvrzení autorizace platby může dojít z následujících důvodů:

• omylem vyplněny špatné údaje o platební kartě,
• v době platby nebyla na účtu zákazníka dostatečná hotovost k provedení platby,
• platební karta nemá povolené použití pro transakce na internetu. V tomto případě je nezbytné obrátit se přímo na vydavatele karty - Vaši banku,
• technický problém nebo jiný problém s kartou - expirace, překročen limit, technický problém v autorizačním centru apod.,

REGISTRACE

Registrace na rezervačním portálu je nepovinná v případě, že máte zájem o rezervaci vstupenek s následnou platbou na pokladně předprodeje (typ rezervace Pokladna předprodeje - osobní vyzvednutí vstupenek).

U typu rezervace Platba platební kartou online - eVstupenka je registrace povinná. Pokud registraci neprovedete před výběrem akce a vložením vstupenek do virtuálního košíku, budete k ní vyzváni během nákupu.

Výhodou registrace na rezervačním portále je přístup k rezervacím a zakoupeným vstupenkám, které uživatel vytvořil prostřednictvím tohoto rezervačního portálu nebo které prostřednictvím tohoto rezervačního portálu zakoupil platební kartou online. Přehled rezervací a zakoupených vstupenek zobrazíte přes seznam MÉ REZERVACE.

Postup při registraci:

1. Klikněte na ikonu Registrace.
2. Vyplňte všechny povinné údaje.
3. Potvrzení registrace kliknutím na ikonu Registrovat.
4. Při každém dalším nákupu nebo rezervaci vstupenek se pak přihlásíte do systému přes sekci vyplněním uživatelského jména a hesla.
5. Úpravy Vaší registrace provedete po přihlášení na portál kliknutím na ikonu "Registrace".

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ:

Pro přihlášení na rezervační portál musíte zadávat přihlašovací jméno a heslo ve stejném formátu, jak bylo zadáno při registraci. Systém rozlišuje velká a malá písmena, ale i diakritiku.

Zapomenuté heslo

V případě, že zapomenete heslo pro přihlášení na rezervační portál, můžete využít možnosti zaslání hesla na emailovou adresu, která byla zadána při registraci. Zapomenuté heslo si vyžádáte přes ikonu ZAPOMENUTÉ HESLO.

POSTUP PŘI VÝBĚRU VSTUPENEK

Jakmile v nabídce zveřejněných akcí naleznete akci, o kterou máte zájem, kliknutím na "koupit lístek" a potvrzením souhlasu s Obchodními podmínkami a Návštěvním řádem Synot Tip Areny se dostanete do sálu této akce.

1. Krok - Výběr míst

Kliknutím na Vámi vybrané volné místo ho vložíte do virtuálního košíku. V kolonce Způsob platby a doručení vstupenek prosím vyberte ze zobrazeného seznamu způsob úhrady a doručení vstupenek.

Kliknutím na tlačítko "VLOŽIT DO KOŠÍKU" vložíte Vámi vybrané vstupenky do virtuálního košíku, který se Vám ihned zobrazí. Zde budete mít možnost přes tlačítko "VYBRAT DALŠÍ AKCI" pokračovat v dalším výběru vstupenek na jiné akce. V případě chybného výběru vstupenek je možné jednotlivé vstupenky z košíku odebrat tlačítkem "ODEBRAT" nebo odebrat celé představení tlačítkem "ODEBRAT VŠE".

V případě, že jste s výběrem vstupenek již spokojeni, můžete v rezervaci pokračovat tlačítkem "POKRAČOVAT".

ADRESNÝ TICKETING:

Po výběru vstupenek na volná místa a jejich vložení do košíku u každého vybraného sedadla vyplníte údaje: jméno, příjmení a datum narození majitele vstupenky. Zákazník zodpovídá za správnost uvedených údajů, které budou následně ověřeny při vstupu na stadion.

2. Krok - Kontaktní údaje

V tomto kroku budete vyzváni k zadání Vašich kontaktních údajů a to dvěma způsoby v závislosti na vybraném způsobu rezervace. V případě, že jste při výběru vstupenek v sále zvolili typ rezervace Pokladna předprodeje - osobní vyzvednutí vstupenek, budete systémem vyzváni k zadání jména, příjmení, adresy, telefonu a emailu. Při zvolení typu rezervací Platební kartou online - eVstupenka budete v tomto kroku vyzváni k přihlášení do systému. Pokud jste se do systému přihlásili před výběrem vstupenek, budou Vaše kontaktní údaje v tomto kroku automaticky vyplněny. V rezervaci je možné pokračovat kliknutím na tlačítko "POKRAČOVAT".

3. Krok - Konečná rekapitulace

V tomto kroku se Vám zobrazí rekapitulace Vaší rezervace: vybraná akce, umístění vstupenek, vybraný typ rezervace, Vaše kontaktní údaje.

V tomto kroku můžete do rezervace přidat vstupenky na další představení, tlačítko "VYBRAT DALŠÍ AKCI". Pro ukončení rezervace prosím pokračujte přes tlačítko "POKRAČOVAT".

4. Krok - Rezervace / úhrada vstupenek

V tomto kroku dochází k dokončení rezervace, kdy Vám systém vygeneruje číslo rezervace, které je důležité pro další manipulaci s rezervovanými vstupenkami. Získáte zde přesný popis, jak s rezervovanými vstupenkami dále nakládat, platnost rezervace a vyzvednutí.

Jestliže jste zvolili typ rezervace Platba platební kartou online - eVstupenka, budete v tomto kroku přes tlačítko "ZAPLATIT" přesměrováni na platební bránu systému GP WebPay, kde budete vyzváni k zadání údajů k Vaší platební kartě. Podobnější informace o platbě kartou naleznete v sekci Informace k platbě bankovní kartou online.

Upozornění:

Pořadatel akce může mít nastaven limit počtu vstupenek, které je možné vložit v jedné transakci do virtuálního košíku.

SEZNAM "MÉ REZERVACE"

Registrovaný uživatel portálu rezervačního systému "vstupenky.synottiparena.cz" má možnost přes ikonu MÉ REZERVACE zobrazit si seznam svých rezervací, které prostřednictvím tohoto portálu vytvořil nebo které prostřednictvím tohoto portálu zakoupil platební kartou online.

Po přihlášení do seznamu Mé rezervace se zobrazí přehled všech Vašich rezervací. Kliknutím na ikonu "i" získáte detail o vybraných vstupenkách.

Pokud jste při výběru vstupenek zadali způsob doručení eVstupenka, vytisknete si tuto vstupenku právě v tomto seznamu.

Vytištění eVstupenky

Po přihlášení do seznamu MÉ REZERVACE se u objednávky, která má uvedený způsob doručení eVstupenka, zobrazí ikona "i". Kliknutím na tuto ikonu se zobrazí detail uvedené objednávky. V detailu objednávky se u každé akce, která je zahrnuta v objednávce a řádně zaplacena, zobrazí tlačítko "tisk eVstupenky" umožňující tisk eVstupenky.

K vytištění eVstupenky je nutný program umožňující tisk dokumentu ve formátu PDF (např. Adobe Acrobat Reader).

UPOZORNĚNÍ: Pořadatel ani prodejce neodpovídá za žádné obtíže způsobené neoprávněným zkopírováním této eVstupenky.

eVstupenku je nutné uchovávat na bezpečném místě. Vstup na akci bude umožněn pouze na základě té eVstupenky, která projde kontrolním zařízením jako první.

Při opětovném předložení eVstupenky nebo její kopie nebude vstup na akci umožněn bez ohledu na to, kdo eVstupenku předloží.

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Kliknutím na tlačítko "Registrovat" dáváte souhlas k evidování Vašich osobních údajů společnosti SinTrade spol. s r.o.

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

"Souhlasím, aby mnou poskytnuté osobní údaje obsažené v této registraci, byly společností SinTrade spol. s r. o. zpracovávány ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., a to pro účely provozování rezervačního systému "vstupenky.synottiparena.cz", a to po celou dobu fungování tohoto systému.

Souhlasím, aby osobní údaje obsažené v této registraci, které jsem poskytl společnosti SinTrade spol. s r. o., jako správci ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, byly tímto správcem užívány, a to po celou dobu fungování tohoto systému."

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tímto Reklamačním řádem se řídí reklamace veškerých vstupenek zakoupených u prodejce SinTrade, spol. s r. o., na pokladnách v Synot Tip Aréně nebo on-line prostřednictvím rezervačního portálu http://vstupenky.synottiparena.cz.

Zaplacené vstupné se nevrací, pokud není v tomto Reklamačním řádu výslovně uvedeno jinak.

Zakoupená vstupenka se nevyměňuje.

SinTrade, spol. s r.o., není pořadatelem jednotlivých sportovních a kulturních (dále jen "akce"), na které jsou vstupenky prodávány, a proto žádným způsobem neodpovídá za konání jakékoliv z těchto akcí anebo za to, že se konat nebude, neodpovídá ani za jakoukoliv změnu akcí nebo jejich termínů, dále neodpovídá za jejich průběh, za jakékoliv události, k nimž by na akcích došlo či za cokoliv, co by mělo v těchto akcích svůj původ. Neodpovídá za žádnou škodu či jakoukoliv jinou újmu, která by vznikla zákazníkovi nebo jakékoliv třetí osobě v souvislosti s akcí. Zejména neodpovídá za žádné výlohy, které zákazníkovi vznikly v souvislosti s akcí, její změnou, zrušením či konáním. Veškeré nároky je třeba vždy uplatnit u příslušného pořadatele akce. V případě úplného zrušení akce se při vracení vstupného postupuje níže uvedeným způsobem.

V případě úplného zrušení akce bude zákazník o této skutečnosti vyrozuměn prostřednictvím internetových stránek pořadatele akce a na webovém portálu http://vstupenky.synottiparena.cz. Zákazník, který na pokladnách v Synot Tip Aréně nebo on-line prostřednictvím rezervačního portálu http://vstupenky.synottiparena.cz již vstupenku na tuto akci řádně zaplatil, bude postup při vracení vstupného následující:

• Pokud byla vstupenka zakoupena na pokladnách v Synot Tip Aréně nebo on-line prostřednictvím rezervačního portálu http://vstupenky.synottiparena.cz, bude zákazníkovi vstupné vyplaceno, pokud se dostaví dle instrukcí prodejce zveřejněných na webovém portálu http://vstupenky.synottiparena.cz na prodejní místo v Synot Tip Aréně. SinTrade, spol. s r. o., nenese odpovědnost za vstupenky zakoupené mimo dva výše uvedené prodejní kanály. Vstupné za takto zakoupenou vstupenku nebude refundováno.
• V případě úhrady vstupenek na fakturu bude vstupné vždy vráceno na účet odběratele, přičemž k vyřízení reklamačního řízení dojde nejpozději do 5 pracovních dnů od data přijetí do reklamačního řízení.

Veškeré dotazy a případné reklamace je třeba doručit bez zbytečného odkladu prodejci vstupenek (SinTrade, spol. s r.o., prodejní adresa: U Slavie 1540/2a, 100 00 Praha 10, e-mail: vstupenky@synottiparena.cz, T: +420 731 126 104).

Za platnost vstupenek zakoupených mimo pokladny v Synot Tip Areně či prostředníctvím rezervačního portálu http://vstupenky.synottiparena.cz neručíme.